Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales trata Genaro Inmobiliaria (en adelante, "la inmobiliaria") cuando una persona se comunica con nosotros por WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger, o comenta nuestras publicaciones, y cómo puede ejercer sus derechos. Aplica la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.

1. Responsable

Genaro Inmobiliaria, con domicilio en Rosales 479, Punta Alta, provincia de Buenos Aires, Argentina. Contacto para temas de privacidad: contacto@genaroinmobiliaria.com.ar.

2. Asistente virtual

Las consultas que recibimos por mensaje las responde en primera instancia un asistente virtual basado en inteligencia artificial. Si la persona pregunta, el asistente le dice que es un asistente virtual. Cuando hace falta, la conversación sigue con un agente de la inmobiliaria.

3. Qué datos tratamos

• Los datos de perfil que la plataforma nos informa al escribirnos: nombre e identificador de la cuenta (Instagram o Facebook) o número de WhatsApp.
• El contenido de los mensajes y comentarios que nos envía.
• Los datos que la persona decide darnos durante la conversación: teléfono, correo electrónico, qué propiedad busca o quiere vender, plazos, y horario preferido para que la llamemos.

No pedimos datos sensibles, documentos de identidad, datos bancarios ni información sobre deudas o hipotecas.

4. Para qué los usamos

• Responder las consultas sobre propiedades en venta y en alquiler.
• Entender qué necesita la persona para ofrecerle opciones adecuadas.
• Coordinar un llamado, una visita o una tasación con un agente de la inmobiliaria.
• Hacer seguimiento de la consulta y, solo si la persona lo acepta, enviarle novedades por correo.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

5. Con quién se comparten

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan los datos por cuenta de la inmobiliaria:

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram y Messenger), por donde llegan y se envían los mensajes.
• Anthropic (servicio de inteligencia artificial Claude), que procesa el texto de la conversación para generar las respuestas del asistente.
• Railway, donde funcionan el asistente y nuestro sistema de gestión de contactos (CRM).
• Google (Google Calendar), donde se agendan los llamados del equipo.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de la Argentina (por ejemplo, en Estados Unidos). También podemos compartir datos con el agente de la inmobiliaria que atiende la consulta y cuando una ley o una autoridad competente lo exija.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos los datos mientras haya una consulta o una relación comercial activa, y luego hasta 2 años para poder retomar el contacto si la persona vuelve a escribirnos. Después se eliminan. La persona puede pedir que los borremos antes en cualquier momento (ver punto 8).

7. Seguridad

Los datos se guardan en servicios con acceso restringido al equipo de la inmobiliaria y con conexiones cifradas. Las claves de acceso a los servicios no se comparten.

8. Derechos de la persona

La persona puede, en forma gratuita, acceder a sus datos, pedir que se corrijan o que se eliminen, y dejar de recibir novedades. Para hacerlo, puede escribirnos a contacto@genaroinmobiliaria.com.ar o enviarnos por el mismo chat el mensaje "BORRAR MIS DATOS". El procedimiento de eliminación está explicado en esta página.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

9. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.